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看了某些病患和我們服務小姐針鋒相對的論戰之後，心裏著實不好受。

門診時，每次碰上求診者眾多，兵慌馬亂的情況，我都是一則以喜，一則以憂。喜的是因為自己能得到大家的肯定，所以才會在經濟不景氣的時候，還是有那麼多人願意來找我幫忙完成美的心願；憂的是病人一多，服務品質難免下降，且較晚來的病患，有時甚至要等上一、兩個鐘頭才能看到，我真的於心不忍。雖然我們已經儘量讓大家在比較好的環境和氣氛下候診，且大多數病患都能體諒我們的難處而靜靜等候，但我仍無時不在想著，是不是有更好的看診方式呢？

在國內，病人比較少的美容外科院所，的確有可能先和醫師約好一定的時間看診，不必等，也可以好整以暇地把所有的問題都問完。但病人多的院所就很難這麼做了，以我自己為例，我不可能每天從早到晚都看門診，我大部分的時間都是在開刀，所以每個禮拜最多只能安排四個門診時段。每個時段平均以三個半小時，也就是二百一十分鐘來計，我每次門診大約要看上二、三十位病患，所以每位患者平均只能看七到十分鐘而已！七分鐘對複診檢查的患者而言也許已經足夠，但對初次看診而滿腹疑問的人來說，就絕對不可能滿足她們的需求。我們當然會考慮到這種情形，所以我一般會給初診患者十五分鐘的時間諮詢，可是如果沒有事先作功課，十五分鐘還是不足以對問診的項目全盤瞭解，所以我會希望大家先上過網站或看過我所寫的書再來，這樣就只須詢問一些最關鍵的問題，也不致因時間花得太長而讓別人久候。縱然如此，病人等上一、兩個小時還是常有的事，因為大家往往會集中在某個時段一窩蜂地擁入，也有人雖然在外頭等得很不耐煩，也口出怨言，但進了診間一屁股坐下來就問個沒完沒了，好像因為等了很久，如果不問夠本會對不起自己似的，完全不考慮外頭還有很多人在苦候。所以我們小姐的壓力極大，少數沒風度的人，因為有求於我，在我面前什麼也不敢說，卻把一肚子的怨氣都出在小姐身上；另有一種人最過分，手術前手術後完全兩種嘴臉：術前耐心有禮，術後回診時只要等得稍微久一點就破口大罵，真的是破-口-大-罵，更有找家屬來幫腔罵人的，過河拆橋莫此為甚！

為了徹底解決這個問題，我決定從五月十四日開始試著採行〝約診制"，也就是說，看診須事先預約，而且要約〝幾點幾分看到幾點幾分"，只要病患提早十到十五分鐘報到，就一定能在約定的時間看到而完全不必等；如果遲到了，或未事先預約即前來，就只能安排在當天剩下的空檔，如此將很難預期會等多久，但因為是病患自己沒有遵守規定，就比較沒有話說；看診時間也將嚴格遵守，約您看到什麼時候，就一定只能看到什麼時候，如果尚未問完，便只能先出來，安排好下一個時段再進診間。這絕對不是因為我們姿態高，而是為了確保每位病人都能準時看診。當然，若想在有限的時間內完全瞭解，就一定要事先作功課，並把想問的問題先寫下來，才能將問診時間作最有效的運用。

這種作法在國內的美容外科院所還沒有人嘗試過，且這對沒有守時習慣的國人而言，要確實執行恐怕會有困難，但我們不能因為沒有人做過或有困難就拒絕改革，總要有個開始，才有進步的可能。

我只有一個人，兩隻手，我的時間也有限，為了儘量多幫助一些求診的病患，就不得不採行這種制度，在施行期間，請大家都能遵守遊戲規則，當然，如果您覺得我們的規定有任何不合理或窒礙難行之處，也歡迎隨時提出來討論，好的意見就會被採納。我相信，只要我們彼此尊重並相互體諒，便絕對能讓看診變成一件愉快的事！