為什麼有些留言不見了
想了解真相者您好：
不好意思，讓您擔心了！事情其實是這樣的：您所提到的留言者是12月31日﹝上星期五﹞第三位動手術的患者，開刀那天其實她是很神勇的，術後只休息了不到兩個鐘頭就回家了，1月3日來複診時也都很好，她還說都不會痛，可是當她1月4日開始按摩之後，據她描述是會感到胸部有陣陣的抽痛和灼熱感，到了下午更不舒服，在擔心之下就打來診所想問我該如何處理，但我當時還在為患者開刀，所以只能請小姐轉告她可以先把胸帶放鬆並冰敷看看，她照做了，可是似乎沒有太大的效果，在情急之下，就在留言板上寫了相當情緒化的一篇文章，她同時也e-mail了同樣的文章給我，希望我看到之後能與她聯絡。等我開完刀看到她所寫的文章內容之後，剛開始也有點緊張，怕是否真的發生了不好的狀況，所以我立刻撥電話給她，結果她告訴我才剛考完學校的考試，我心想她還能順利地考完試，應該嚴重不到哪裏去才對，但為求慎重起見，我還是仔細地詢問她實際的狀況，就更確定那只是一般的神經抽痛罷了，並沒有什麼大礙，可能是因為她太過緊張，才會有如此的反應，患者在經過我的說明及指示之後便放心了，因為她也認為自己的那篇留言似乎有點情緒化，為免誤導其他不明究裏的患者，所以我們才共同決定將它刪除。
這位患者今天有回診學滿七天的按摩，一切狀況都很好，還有說有笑的，請您不必為她擔心喔！
如果您已經潛水很久，應該很清楚我到底是不是一個只報喜而不報憂的人才對。清秀佳人設這個留言板的主要目的，就是希望患者能藉著眾多過來人的經驗，在手術之前就完全瞭解自己術後可能遇到的問題而先有心理準備，因此，您將發現，這裏除了有許多患者們手術完滿心歡喜的感謝留言之外，還有不少真實描述手術後種種不適的文章，如果我真的報喜不報憂，應該不會讓這些文章留下來才對，但它們還是一直放在那邊讓大家點閱，不是嗎？唯一的例外是，如果患者因為個人的原因而寫了太過情緒化的文章，當真實的情況遠不如文章中所說的那般嚴重時，為避免讓大家誤解，我才會考慮刪除，因為這種文章除了嚇人之外，對大家並沒有任何好處，但刪除前我一定會先經作者同意，決不會擅自刪除。當然，如果我的患者當中真的有人發生嚴重併發症而上來留言時，我的處理方式都是來文照登，我會坦然面對並誠心為患者解決問題，絕不會將留言刪除了事，假如我是這樣的不負責任，我甚至不必花這麼多時間打這一篇文章來向您說明，只消把您的留言刪除就行了，但是這樣做大家一定更為不滿，還會把批評的文章繼續貼上來，那我豈不是刪不勝刪，自找麻煩嗎？就算我真有辦法不讓特定患者上來發言，難道她們不會改上其它美容網站或BBS吐苦水，說我亂刪她們的留言嗎？我敢說，絕對沒有任何人曾在別處看過這類的言論，這一點我有十二萬分的把握。因此，我究竟是不是一個只報喜而不報憂的人？答案不就很清楚了嗎？