針對樓下「只容許歌頌的文章」之回應
因有網友質疑我們是否只容許刊登歌功頌德的文章,特別在此提出說明如下:
清秀佳人網站的留言板是完全開放的,只要留言的內容未涉及人身攻擊、不實指控或惡意謾罵時,都可以順利登出來,我們基本上不會有任何意見。真實的情況是:我們從2000年10月2日開站以來,總共也只刪除過三篇文章﹝攻擊謾罵的文章除外﹞,這三篇文章有一個共同點,就是患者都是在術後未完全復原,心情極為低落時所留,她們所在意的都是將來一定會隨時間而改善的問題,但因為過度擔心,所以在遣詞用句上較為情緒化:第一位是抽脂的患者,於術後未滿一個月時在留言板上提出質疑,認為手術的效果不彰,所以用了許多負面的字眼,但在醫師去電向她說明將來還會再消腫之後,患者已能釋懷,也承認留言似乎有些過當,乃同意將它刪除,到術後半年時她的狀況已相當不錯,也因此對楊醫師的手藝有了很大的信心,後來還請楊醫師為她做了隆乳手術;第二位是隆乳的患者,在術後兩週時認為楊醫師為她做得太大,所以留言要求楊醫師幫她將義乳拿掉,同樣的,她的用語也是相當情緒化,經醫師說明並保證將來一定會再消腫之後,患者同意再等等看,結果到滿一年回診時,患者十分感謝楊醫師當初沒有同意她的要求,否則她就不會有一對美美的胸部了;昨天被刪除的留言是一位上週接受隆乳手術的患者所留,她胸部的復原狀況十分良好,美中不足的是她的背部有幾小塊一度到二度燙傷的痕跡﹝這問題極少發生,根據楊醫師的說法,有可能是因為患者的皮膚較為脆弱,無法承受手術時墊在身體下面溫毯的溫度所致﹞,患者也許是因為面臨了親人加諸於她的巨大壓力,在無處宣洩之下,只能上來抒發情緒,但在醫師去電詳細解說傷口的照顧方式及能夠樂觀期待的預後狀況之後,患者已經放心,也同意我們將她的留言刪除。
您可能要問:如果清秀佳人的留言板真的是完全開放的,上述三篇留言既不屬人身攻擊,也不是惡意謾罵,為何要刪除?難道是為了怕「影響生意」?我們的理由是:醫病之間的溝通是醫療中最重要的一環,楊醫師之所以開風氣之先,辛苦地在本站的留言板上回答問題,目的就是希望能和病人之間有良好的溝通,因為有許多話,患者不一定能在醫師面前大方地說出來,如果有留言板,由於是匿名的,所以能暢所欲言,但也就是因為能「暢所欲言」,如果還摻雜一些負面情緒的因素,少部份患者對事情主觀描述的嚴重程度,也許會遠超過真實情況,這些留言如果是被具備充足醫學知識且有足夠判斷力的人看到是無妨的,因為她﹝他﹞們自會有正確的評斷;只可惜大多數網友都不是醫護人員,醫學知識較為不足,如果看到這些留言,就有可能被誤導而喪失希望藉由整形手術來追求「美」的勇氣,但事實上,絕大多數患者的確都能藉由楊醫師的巧手,順利達成美的心願,所以如果有人因為看了某些較為情緒化的留言而影響到對楊醫師的信心,毋寧是相當可惜的,所以我們會在徵求患者同意之後將上述留言刪除﹝請注意,我們一定會先徵得作者同意才刪,如果作者不願意,我們是不會強行刪除的﹞,也因為這當中並無不可對人言之處,所以楊醫師特別要求我們還是要讓大家知道被刪的文章內容為何。
這時您可能又要問:這個留言板是否不能容忍任何可能影響患者整形意願的文章呢?答案則是否定的。簡單來說,可能影響患者整形意願,但我們仍有雅量接受的文章有以下幾類:
一、患者真實描述術後各種不適,如疼痛、嘔吐、瘀腫等症狀者→我們均會加以尊重,因楊醫師認為有必要讓尚未接受手術的患者確實瞭解術後常會遇到的問題,從而自我評估是否有勇氣接受手術。
二、對我們或楊醫師提出質疑或批評的留言→只要是合理的批評或質疑,我們都會虛心接受並自我檢討,再誠心地加以回應,絕不會無故刪除,如您現在所看的這篇針對樓下那則留言的回應就是一例。
三、當患者因為手術結果確實不理想,也已經無法再隨時間改善而上來抱怨或責難時→楊醫師也將虛心檢討並設法為患者補救,絕不會把留言刪除。這類留言雖然不多,但您如果能耐心瀏覽過去的留言,仍可發現。
如果僅就我們願意刋登以上三類文章這件事而言,已屬難能可貴,因為不要說是批評的文字,就算是患者真實描述手術前的焦慮及手術後不適的文章都很難在其他整形網站上看到,因為這些留言真的會讓許多患者對手術裹足不前,但楊醫師希望所有整形資訊都能透明化,以讓患者在全盤瞭解後做最後決定,所以我們不會避諱此類文章。事實上,任何網站的版主都有權決定留言刋登與否,如果我們真的只容許讚揚,不能接受批評,為了省事,就一定會刪除所有不中聽的留言,但我們不想這麼做,才會花這麼多時間,用這麼大的篇幅來回應,目的無非是希望您能明白並認同本站的理念,也歡迎您多多批評及指教,才能讓清秀佳人的明天會更好!
清秀佳人網站管理部 謹啟
清秀佳人網站的留言板是完全開放的,只要留言的內容未涉及人身攻擊、不實指控或惡意謾罵時,都可以順利登出來,我們基本上不會有任何意見。真實的情況是:我們從2000年10月2日開站以來,總共也只刪除過三篇文章﹝攻擊謾罵的文章除外﹞,這三篇文章有一個共同點,就是患者都是在術後未完全復原,心情極為低落時所留,她們所在意的都是將來一定會隨時間而改善的問題,但因為過度擔心,所以在遣詞用句上較為情緒化:第一位是抽脂的患者,於術後未滿一個月時在留言板上提出質疑,認為手術的效果不彰,所以用了許多負面的字眼,但在醫師去電向她說明將來還會再消腫之後,患者已能釋懷,也承認留言似乎有些過當,乃同意將它刪除,到術後半年時她的狀況已相當不錯,也因此對楊醫師的手藝有了很大的信心,後來還請楊醫師為她做了隆乳手術;第二位是隆乳的患者,在術後兩週時認為楊醫師為她做得太大,所以留言要求楊醫師幫她將義乳拿掉,同樣的,她的用語也是相當情緒化,經醫師說明並保證將來一定會再消腫之後,患者同意再等等看,結果到滿一年回診時,患者十分感謝楊醫師當初沒有同意她的要求,否則她就不會有一對美美的胸部了;昨天被刪除的留言是一位上週接受隆乳手術的患者所留,她胸部的復原狀況十分良好,美中不足的是她的背部有幾小塊一度到二度燙傷的痕跡﹝這問題極少發生,根據楊醫師的說法,有可能是因為患者的皮膚較為脆弱,無法承受手術時墊在身體下面溫毯的溫度所致﹞,患者也許是因為面臨了親人加諸於她的巨大壓力,在無處宣洩之下,只能上來抒發情緒,但在醫師去電詳細解說傷口的照顧方式及能夠樂觀期待的預後狀況之後,患者已經放心,也同意我們將她的留言刪除。
您可能要問:如果清秀佳人的留言板真的是完全開放的,上述三篇留言既不屬人身攻擊,也不是惡意謾罵,為何要刪除?難道是為了怕「影響生意」?我們的理由是:醫病之間的溝通是醫療中最重要的一環,楊醫師之所以開風氣之先,辛苦地在本站的留言板上回答問題,目的就是希望能和病人之間有良好的溝通,因為有許多話,患者不一定能在醫師面前大方地說出來,如果有留言板,由於是匿名的,所以能暢所欲言,但也就是因為能「暢所欲言」,如果還摻雜一些負面情緒的因素,少部份患者對事情主觀描述的嚴重程度,也許會遠超過真實情況,這些留言如果是被具備充足醫學知識且有足夠判斷力的人看到是無妨的,因為她﹝他﹞們自會有正確的評斷;只可惜大多數網友都不是醫護人員,醫學知識較為不足,如果看到這些留言,就有可能被誤導而喪失希望藉由整形手術來追求「美」的勇氣,但事實上,絕大多數患者的確都能藉由楊醫師的巧手,順利達成美的心願,所以如果有人因為看了某些較為情緒化的留言而影響到對楊醫師的信心,毋寧是相當可惜的,所以我們會在徵求患者同意之後將上述留言刪除﹝請注意,我們一定會先徵得作者同意才刪,如果作者不願意,我們是不會強行刪除的﹞,也因為這當中並無不可對人言之處,所以楊醫師特別要求我們還是要讓大家知道被刪的文章內容為何。
這時您可能又要問:這個留言板是否不能容忍任何可能影響患者整形意願的文章呢?答案則是否定的。簡單來說,可能影響患者整形意願,但我們仍有雅量接受的文章有以下幾類:
一、患者真實描述術後各種不適,如疼痛、嘔吐、瘀腫等症狀者→我們均會加以尊重,因楊醫師認為有必要讓尚未接受手術的患者確實瞭解術後常會遇到的問題,從而自我評估是否有勇氣接受手術。
二、對我們或楊醫師提出質疑或批評的留言→只要是合理的批評或質疑,我們都會虛心接受並自我檢討,再誠心地加以回應,絕不會無故刪除,如您現在所看的這篇針對樓下那則留言的回應就是一例。
三、當患者因為手術結果確實不理想,也已經無法再隨時間改善而上來抱怨或責難時→楊醫師也將虛心檢討並設法為患者補救,絕不會把留言刪除。這類留言雖然不多,但您如果能耐心瀏覽過去的留言,仍可發現。
如果僅就我們願意刋登以上三類文章這件事而言,已屬難能可貴,因為不要說是批評的文字,就算是患者真實描述手術前的焦慮及手術後不適的文章都很難在其他整形網站上看到,因為這些留言真的會讓許多患者對手術裹足不前,但楊醫師希望所有整形資訊都能透明化,以讓患者在全盤瞭解後做最後決定,所以我們不會避諱此類文章。事實上,任何網站的版主都有權決定留言刋登與否,如果我們真的只容許讚揚,不能接受批評,為了省事,就一定會刪除所有不中聽的留言,但我們不想這麼做,才會花這麼多時間,用這麼大的篇幅來回應,目的無非是希望您能明白並認同本站的理念,也歡迎您多多批評及指教,才能讓清秀佳人的明天會更好!
清秀佳人網站管理部 謹啟
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