討論區

jan您好：

因為我們1月1日和8日有各寄一封e-mail給您，希望您能回信與我們確認門診和手術時間，可是您卻沒有回應，我們又多等了一星期，您仍然沒有和我們確認，所以我們只好將您的門診和手術取消，改約其他患者了，非常抱歉！ 

也許您先前誤以為預約手續已完成，但其實是還沒有的，而您可能又剛好不小心把我們寄給您的e-mail給刪除了，才會造成這種烏龍事件，所以5月份已無法為您動手術，只能另行安排了。

jan您好：

實在很抱歉！不知道是什麼問題，我好像都收不到您的電郵，有可能是我的郵件伺服器將您的帳號列為垃圾郵件而無法收到。

我在1月1日和1月8日都各發了一封電郵請您確認門診和手術時間，可是一直收不到您的回音，我以為您不想做了，才改約了別位患者。其實我現在也很傷腦筋，因為5月份的手術早已經額滿，現在根本無法再安插任何手術了，真的非常抱歉！往後如果您還有機會來台灣，請透過本站〝會員專區〞之〝我的美麗會館〞單元來預約，就一定不會再發生聯繫上的問題了，謝謝您！

jan您好：

您這麼說就有失厚道了喔！我收不到您的電子郵件是事實，但這應該不是我們的錯，網路傳送訊息本來就會有失誤的可能，但這並非唯一管道，您還可以用網站留言或直接打電話的方式來和我們確認，不是嗎？而且當初我們只是詢問您：某月某日門診，某月某日手術可以嗎？﹝在1月1日和1月8日各發了一封電郵﹞，可是一直等到1月14日您仍未回音，於是我們查閱了您在預約手術時所留的個人基本資料，結果發現您只留了〝Janus〞一個英文名字，連中文名字也沒有，地址是填〝HK〞，只留了一個電話號碼，不得已，我們只好試著撥這個號碼找您，可是對方卻說沒有Janus這個人，表示連這個電話號碼也是錯的，請問：在這種情況下，如果您是我們，您會怎麼做？當然就只好改約其他患者了呀！除了這樣您還能怎麼做？

我絕對是一個負責任的醫師，如果說，我當初已經和您〝確認〞了門診和手術時間，卻因為一時疏忽而在同一時間重覆安排了其他患者，當我發現錯誤時，就算不睡覺我也一定會幫您把刀開完！但現在卻完全不是那麼一回事，我們並沒有給您任何確定的訊息，而您在還沒有完成手術確認之前就做了這麼大的安排，您自己難道不必負擔任何責任嗎？我們又為什麼一定要為您自己所造成的錯誤來負責呢？這情況就好比說：您打算半年後去自助旅行一段時間，便打電話向旅行社訂機票，但您並沒有留下自己的真實姓名和地址，只留下聯絡電話。可是往後您一直沒有拿到機票，旅行社也都沒有打電話給您，您打電話去詢問時都在忙線中，無法接通，於是您心裏想：我已經訂票了，應該沒問題吧？就向公司告了三星期的假，又上網把住宿的飯店都安排好，也刷卡付了訂金，還硬拉了一位友人和您同行。等到臨上機前一個星期，您因為不放心，就親自跑去旅行社詢問，結果旅行社說因為一直等不到您確認機位的電話，打電話給您也查無此人，只好將機位讓給別人........您聽完十分憤怒，要求旅行社說什麼都一定要再擠出機位來給您，但那段期間剛好是旅遊旺季，飛機班班客滿，旅行社實在無法再為您劃到任何機位了........請捫心自問，這時您能說：「因為你們的電話都打不進去，所以是你們出了問題！」嗎？而且雖然電話一直撥不進去，您為什麼不早一點親自去旅行社詢問呢？再者，您沒有用電話以外的方式確認，又在還沒有確認之前就做了這些安排，試問：您有立場指責旅行社的不是嗎？旅行社有義務要賠償您的損失嗎？

這道理再明白也不過，相信任何有是非判斷能力的人都不會說我們有錯吧！可是您卻說了這麼些不得體的話，我因為理解您失望的心情，所以不會和您計較，其實我在自認為立場絕對站得穩的情況下，大可將您的留言一刪了事，不必花這麼多時間打一大篇文字來解釋事情的來龍去脈，但我是一個光明磊落的人，有話一定要說清楚講明白，至於聽不聽得進去，就要看您自己了，只希望您能早日想通。